Сервис традиционно воспринимается как постэксплуатационная история — что-то сломалось, вызвали специалиста, починили.
Такой подход работает, но в перспективе обходится дороже: внеплановые остановки оборудования, срочный поиск подрядчика, нестандартные запчасти, которых нет на складе поблизости.
Опыт показывает: сервисная стратегия, заложенная на этапе проектирования, — это не дополнительная статья расходов, а инструмент управления стоимостью владения объектом.
Что даёт ранний учёт сервиса
На этапе проекта ещё можно повлиять на выбор оборудования с учётом доступности запчастей и сервисной инфраструктуры поставщика. Можно предусмотреть удобный доступ к узлам для обслуживания — то, что потом невозможно исправить без вскрытия конструкций. Можно согласовать регламенты ТО под конкретную схему объекта, а не подстраиваться под типовые инструкции постфактум.
В ВОДОКОМФОРТ отмечают, что запросы на сервис после ввода объекта нередко упираются в одни и те же ограничения: оборудование подобрано без учёта сервисной логистики, документация неполная, доступ к узлам затруднён проектными решениями.
Когда партнёр заходит на объект ещё на стадии проекта, картина другая: регламент формируется заранее, специалисты знают объект изнутри и реагируют быстро.
Собственная сервисная служба ВОДОКОМФОРТ сопровождает оборудование на всём сроке эксплуатации — обратиться можно на любом этапе.
Для служб эксплуатации и девелоперов, управляющих портфелем объектов, это особенно важно: предсказуемые затраты на обслуживание проще планировать, чем разовые аварийные выезды.
материалы на почту